Humberto Tan vraagt Marco Borsato, in RTL Late Night, hoe het contact met John Ewbank veranderde nadat zijn bedrijf instortte. John Ewbank geeft, namens Marco een treffend antwoord;” we hadden opeens weer directe en open communicatie en dat bracht ons nader tot elkaar waardoor er weer schitterende composities ontstonden”.
Een duidelijk voorbeeld over hoe directe, open communicatie soms verloren raakt wanneer een bedrijf te groot en ondoorzichtig wordt en er teveel schakels zijn binnen een afdeling of project. Dure consultants worden vervolgens ingehuurd om ons weer duidelijk te maken waar het daadwerkelijk om gaat. Waar de werkelijke productiviteit vandaan moet komen en hoe de beoogde resultaten behaald moeten worden. En goede consultants brengen het dan terug naar de basis. Waar gaat het daadwerkelijk om? Zijn alle processen die ingevoerd wel noodzakelijk? Zijn alle fte’s, waarmee de werknemers bedoeld worden, daadwerkelijk nodig en zitten die op de juiste plek? Wat zijn de sterke en zwakke punten van deze fte’s? Wellicht dat er allang een hele goede procesoperator in huis is, maar die functioneert nu als technisch medewerker.
De plank misslaan
De menselijke essentie wordt snel uit het oog verloren, op het moment dat er cijfers in beeld komen en leidend worden. Marissa Mayer, CEO Yahoo, voerde recentelijk bij Yahoo het zgn. ‘stack- ranking’system in. Werknemers worden, o.a. door medecollega’s, beoordeeld aan de hand van een curve. Degene onderaan de curve worden uiteindelijk ontslagen. Bij Yahoo heeft dit inmiddels de kop gekost aan 600 fte’s. Het systeem waarborgt in ieder geval achterdocht en wantrouwen onder de medewerkers. Het systeem dateert al uit de jaren 80 en is o.a. door Microsoft zonder succes toegepast en afgezworen.
Toen, en nu, in deze tijden van crisis, is men meer dan ooit afhankelijk van het inkomen. Hiermee voorziet men zich in zijn basisbehoeften, hiervan worden gezinnen gevoed en is een warm onderdak verzekerd. Met de invoering van dit systeem wordt de plank, of in dit geval de curve, totaal mis geslagen.
Brood op de plank
Wat is je doel als directie? Hoe denk je dat te bereiken wanneer je personeel slechts met overleven bezig is en wordt uitgedaagd zijn of haar collega in een soort K1 gevecht uit te schakelen. Solidariteit, collegialiteit en loyaliteit brengen binnen dit systeem namelijk geen brood op de plank en het vertonen van dergelijke menselijke kwaliteiten kunnen in dit geval je laatste werkdag vervroegd inluiden. Verblind door ambitie en targets worden dus, ook op CEO niveau, twijfelachtige beslissingen doorgevoerd.
Targets behalen met een menselijk benadering
Winnares van de Young Captain Award 2013, Annemarieke de Haan, spreekt treffend over de CEO van morgen met het motto ‘Leiderschap word je gegund’, en betrekt haar gehele team bij de behaalde resultaten. Haar promofilm laat duidelijk het menselijk aspect zien, waarbij de andere genomineerden uit de boeken geleerde en target gerelateerde taal spreken. De behaalde resultaten en het niveau waarop De Haan opereert laat duidelijk blijken dat ook met deze menselijke benadering de gewenste targets wel degelijk kunnen worden behaald.
De man waar ik ooit voor ben begonnen met werken als secretaresse is ook zo’n mensenmens. Hij is oprecht geïnteresseerd in de mens achter de functie en heeft een bijzonder positieve instelling. Een CEO, directeur, MD of welke benaming op dat niveau ook wordt gehanteerd, zou bij gebrek aan deze comptenties tijdens zijn studie best wat beter geschoold kunnen worden in de basis psychologie van de mens. Een soort MBA in Humanity?
