Commodities zijn ruwe basis materialen die worden gebruikt bij het produceren van goederen, zoals olie, ruwe metalen, katoen, koffie etc. De waarde van een commodity wordt vrijwel in zijn geheel bepaald door vraag en aanbod (Bron Wikipedia). Hoe meer vraag, hoe hoger het tarief. Hoe meer aanbod, hoe lager het tarief. Een kind kan de was doen.
Bekijk nu eens de achterkant van je iPhone. Daar lees je oa “Designed by Apple in California. Assembled in China.” Laat dat even tot je doordringen…….. Daar staat dus “Bedacht in Californië en samengesteld in China.” De uitvoering wordt volledig gerealiseerd in China en we kunnen allemaal op onze klompen aanvoelen dat dat zeer waarschijnlijk met geld en efficiëntie te maken heeft.
Gedecentraliseerd ondernemerschap
Administratieve en repetitieve werkzaamheden worden gedigitaliseerd of ondergebracht in shared service centers (ssc). Dankzij ssc’s kunnen te hoge kosten van gedecentraliseerd ondernemerschap worden teruggebracht en kan de outsourcing beter worden beheerst. Een ssc is efficiënter en goedkoper voor de moederorganisatie. Waar het werk wordt uitgevoerd en door wie maakt niet uit. In het voorbeeld van Apple staat het ssc in China. Hoe, waar of door wie mijn telefoon in elkaar is gezet, is niet relevant. Als de telefoon maar op de juiste manier in elkaar is gezet en doet wat die moet doen.
Secretaresse een commodity
De toekomst van Management Supporters staat onder druk dat weten we allemaal. #ONTSECRETARESSEN is daar altijd eerlijk over geweest en maakt inzichtelijk wat de toegevoegde waarde van iemand met het profiel van een management ondersteuner anno nu is en/of kan zijn. Door wat of wie uitvoerend secretarieel werk wordt gedaan, is dus eigenlijk niet belangrijk als het proces maar efficiënt wordt ingericht. Het is niet voor niets dat grote organisaties secretariële ssc’s ofwel secretaressepools inrichten want daarmee reduceren ze aanzienlijk de personeelskosten. Processen zijn in een ssc tot in detail beschreven. Er wordt gewerkt met gedeelde inboxen en algemene mailadressen. Zeer onpersoonlijk. De secretaresse in een ssc is een commodity geworden en vervangbaar. En een commodity is in China een stuk aantrekkelijker geprijsd dan bij ons.
Uurtarief freelance secretaresse terecht onder druk
Een uitvoerende (freelance) secretaresse kan niet concurreren met een secretaressepool en ik denk zelfs dat het terecht is dat de uurtarieven van een uitvoerende (freelance) secretaresse zo zwaar onder druk zijn komen te staan. Iemand die werk verricht dat gedigitaliseerd kan worden of elders goedkoper kan worden gedaan, heeft hoe spijtig dat ook is geen bestaansrecht. Bovenstaande verhaal raakt de management ondersteuner, dat is een feit. Verandering biedt gelukkig ook mogelijkheden.
Van commodity naar community
Afgelopen vrijdag sprak ik tijdens een event over Social Business de Community Manager van IBM. Een heel inspirerende vrouw die vol passie een geweldige presentatie gaf over Community Management en haar rol binnen IBM. Ze was onder de indruk van het verhaal over het ontstaan van, de filosofie achter en de nog altijd groeiende community van #ONTSECRETARESSEN. Ze vertelde dat aan de overkant van de grote plas de voormalige secretaresses, de administrative professionals, “as we speak” ook klaargestoomd worden voor een volgende fase. Veel administrative professionals worden omgeschoold of opgeleid tot Community Manager. Goede secretaresses blijven zo aan boord en kennis wordt behouden.
Volgende generatie management supporters
Over commodities en communities gesproken. Zet voor Management Support nou eens het woord Community en laat dat op je inwerken. Zie jij het ook?
Community Management Support, de volgende generatie management supporters zijn virtuele verbinders!
